index
Valmiya olarak, siparişlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde size ulaşması için tüm lojistik süreçlerimizi titizlikle yönetmekteyiz. Aşağıda, siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar olan tüm adımlar detaylı şekilde açıklanmıştır.

Sipariş İşleme Süreci

Siparişinizin sistemimize düşmesiyle birlikte, ürünlerimiz kalite kontrol sürecinden geçirilerek özenle hazırlanır. Siparişinizin durumuna göre:
• Standart hazırlık süresi: 1 – 2 iş günüdür.
• Yoğun kampanya dönemlerinde: Hazırlık süresi 3 – 5 iş gününe kadar uzayabilir.

Siparişler yalnızca hafta içi işlenmekte olup, hafta sonları ve resmi tatiller iş günü kapsamında değerlendirilmez.

Kargo ve Teslimat Süresi
• Türkiye içi teslimatlar ortalama 6 – 12 iş günü içerisinde tamamlanır.
• Adresinize en yakın dağıtım merkezine bağlı olarak teslimat süresinde değişiklik olabilir.
• Doğal afetler, hava durumu, resmi tatiller, gümrük yoğunluğu gibi dış etkenler kargo süresini uzatabilir.

Valmia, siparişi zamanında kargoya teslim etmekle yükümlüdür. Teslimatın tamamlanması, kargo firmasının performansı ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Takip Bilgileri

Her sipariş kargoya verildiğinde tarafınıza bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzu Valmia’nın web sitesindeki “Sipariş Takibi” bölümünden veya ilgili kargo firmasının web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat Anında Yaşanabilecek Sorunlar
• Teslim edildi görünüyor ama paket yoksa: Öncelikle bina görevlisi, komşular veya ailenizle kontrol sağlayınız. Ardından, yerel kargo şubenizle iletişime geçerek kayıt oluşturmanız önerilir.
• Paket hasarlıysa: Kargo görevlisi yanında paketi açıp tutanak tutulması gereklidir.
• Yanlış veya eksik ürün: info@valmia.com adresine sipariş numaranız ve ürün görselleriyle birlikte ulaşabilirsiniz.

Kargo Sorumluluğu

Siparişiniz kargo şirketine teslim edildiği anda mülkiyet alıcıya geçer. Kargo firması kaynaklı kayıp, hasar, gecikme veya yanlış teslim durumlarında ilk muhatap ilgili kargo şirketidir. Ancak Valmia, müşterilerine destek olmaya ve çözüm sürecini takip etmeye devam eder.

Güvenlik Doğrulama ve Yüksek Riskli Siparişler

Bazı siparişler güvenlik sistemimiz tarafından “yüksek riskli” olarak işaretlenebilir (örneğin: büyük tutarlı siparişler, çoklu adres değişikliği vs.). Bu durumlarda:
• Sipariş sahibinden e-posta veya SMS yoluyla ek doğrulama belgeleri istenebilir.
• Doğrulama tamamlanmadan ürün gönderimi yapılmaz.
• Yanıtsız kalan doğrulama talepleri sipariş iptaliyle sonuçlanabilir. 

Müşterilerimizin veri güvenliği bizim için önceliklidir. Tüm bilgiler gizlilikle saklanır.